Специалист технической поддержки по API

Что за роль

Специалист технической поддержки помогает пользователям разобраться в сервисе WAZZUP и решать вопросы, связанные с его использованием. Общение проходит письменно: звонков и продаж нет. Важно не только найти решение, но и объяснить его понятно и по-человечески, а также передать команде обратную связь пользователей.

Что предстоит делать

• Отвечать клиентам в чатах и помогать им разобраться в функциях сервиса.
• Выяснять суть технического вопроса, уточнять детали и разбирать пользовательскую задачу.
• Помогать с вопросами по API и базовым принципам интеграций.
• Формулировать ответы ясно и без шаблонных формулировок, адаптируя объяснение к ситуации клиента.
• Собирать обратную связь пользователей и передавать её команде.
• Вести одновременно до пяти диалогов, сохраняя точность и качество ответов.

Что потребуется

• Опыт работы в технической поддержке от шести месяцев.
• Понимание того, что такое API, и базовых принципов интеграций.
• Грамотная письменная речь и способность ясно объяснять технические вопросы.
• Ответственность за результат и искренний интерес к помощи пользователям.

Что важно знать

Поддержка работает только в чатах: звонков и задач по продажам нет. Указаны варианты графика 5/2 или 2/2. Зарплата — от 60 000 ₽ в месяц до вычета налогов. В описании отдельно отмечены человеческий стиль общения, честность и отсутствие лишней бюрократии.