Менеджер службы заботы и урегулирования обращений

Что за роль

Менеджер службы заботы работает с обращениями людей: связывается с ними по готовым контактам, ведёт переписку и помогает урегулировать спорные ситуации. Важная часть работы — спокойно выслушать собеседника, договориться о решении и зафиксировать результат. Опыт не обязателен: предусмотрены обучение и адаптация в первую неделю.

Что предстоит делать

• Связываться с людьми по предоставленным контактам и проводить около 10 звонков в день.
• Отвечать на сообщения и вести переписку по обращениям.
• Разбирать спорные ситуации, поддерживать спокойный тон общения и искать договорённость.
• Подбирать подход к собеседнику и помогать урегулировать конфликт.
• Фиксировать итоги контактов и выполненной работы.
• Отправлять короткий ежедневный отчёт.

Что потребуется

• Грамотная и спокойная устная и письменная коммуникация.
• Умение договариваться и находить подход к людям.
• Ответственность, инициативность и готовность осваивать новые навыки.
• Базовое владение телефоном и компьютером.

Что важно знать

Вакансия подойдёт кандидату без опыта, который готов общаться с людьми по телефону и в переписке, в том числе разбирать напряжённые ситуации. В первую неделю предусмотрены обучение и адаптация; после этого команда остаётся на связи. Оплата указана от 1 500 за день, выплаты производятся по факту выполненной работы.