Customer Support Specialist по APAC

Что за роль

Customer Support Specialist будет вести первую линию поддержки Relay в часовом поясе APAC и помогать пользователям разбираться с переводами, обменами и транзакциями между блокчейнами. В работе нужно не только отвечать на обращения, но и исследовать причины проблем по записям транзакций и backend-логам, а затем передавать инженерам достаточно контекста для диагностики.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения пользователей в часы покрытия APAC, обеспечивая согласованное пересечение с действующей командой поддержки.
• Разбирать клиентские тикеты, давать ясные ответы и доводить обращения до решения.
• Проверять backend-логи, сведения о транзакциях и данные в block explorers, чтобы выяснять причины сбоев или задержек.
• Изучать потоки on-chain-транзакций и передавать сложные случаи инженерной команде с описанием симптомов и уже выполненных проверок.
• Выявлять повторяющиеся проблемы пользователей и превращать наблюдения в улучшения процессов и внутреннюю документацию.
• Участвовать в развитии автоматизации, инструментов самообслуживания developer portal и долгосрочных проектов поддержки.

Что потребуется

• От трёх лет опыта в клиентской или технической поддержке в технологической компании.
• Сильные письменные и устные коммуникационные навыки.
• Уверенное владение компьютером и рабочими программными инструментами, включая регулярное использование AI-инструментов.
• Навык оперативно расставлять приоритеты при одновременной работе с несколькими обращениями.
• Опыт преобразования повторяющихся запросов в системные или процессные улучшения.
• Будут полезны знакомство с криптовалютами, block explorers, логами и on-chain-транзакциями, поддержка разработчиков или API-интеграторов, а также опыт в стартапе или с инструментами самообслуживания.

Что важно знать

График покрытия — с субботы по среду; кандидат должен находиться в часовом поясе от UTC+5 до UTC+9:30. Предусмотрены базовая годовая зарплата, пакет акций, медицинские льготы и политика неограниченного оплачиваемого отпуска с рекомендованным минимумом.

О компании

Relay развивает протокол межсетевых платежей для быстрых и недорогих переводов, обменов и транзакций между блокчейнами. По описанию компании, сервис обслуживает миллионы пользователей и обрабатывает значительные объёмы операций в разных сетях.