Оператор чата для онлайн-ритейла

Что за роль

Вакансия оператора чата в сервисе онлайн-ритейла, где основная задача — поддержка клиентов магазина техники и электроники. Работа предполагает дистанционное взаимодействие с клиентами без холодных продаж и обзвонов.

Что предстоит делать

• Отвечать на вопросы по заказам, доставке, оплате, возвратам и наличию товаров.
• Проверять информацию по заказу в CRM и передавать обращения в другие отделы при необходимости.
• Фиксировать повторные обращения и проблемы клиентов в рабочей системе.
• Соблюдать вежливый тон и ясную формулировку в диалогах, избегая лишней информации.
• Работать строго по инструкциям и в установленное время.

Что важно знать

Ожидается, что кандидаты имеют опыт в поддержке от 5 месяцев и знание CRM, но также рассматриваются быстро обучаемые кандидаты без опыта. Важны спокойное отношение к повторяющимся вопросам и грамотность в письменной коммуникации.