Customer Support Manager — техническая поддержка

Что за роль

Customer Support Manager будет помогать пользователям разбираться с продуктом и решать возникающие технические вопросы. В работе важны свободное общение на английском и русском, грамотная переписка и способность понять проблему, прежде чем передать её специалистам разработки. Компания рассматривает кандидатов с технической базой, в том числе с начальными знаниями в QA, разработке, DevOps или управлении проектами.

Что предстоит делать

• Общаться с клиентами на английском и русском языках, отвечать на входящие обращения.
• Помогать пользователям освоить продукт и находить решения по возникающим вопросам.
• Разбираться в описаниях технических проблем и собирать необходимый контекст для их решения.
• Передавать сложные или требующие доработки вопросы команде разработки.
• Сопровождать клиентов и обращать внимание на то, что может улучшить их опыт взаимодействия с продуктом.

Что потребуется

• Свободное владение английским и русским языками, включая уверенное устное общение и понимание речи собеседников.
• Технический бэкграунд: опыт, обучение, сертификаты или начальные знания в QA, разработке, DevOps, управлении проектами либо смежной области.
• Грамотная письменная коммуникация, внимательность и ответственность.
• Готовность работать полный день без совмещения с другой работой.
• Готовность работать по московскому часовому поясу или иметь значительное пересечение с рабочими часами по Москве.
• Опыт в Customer Support или Customer Success, знакомство с SaaS, e-commerce, техническими продуктами и процессами QA будет преимуществом.

Что важно знать

На интервью проверят опыт работы с проектами и продуктами, базовые технические знания, а также портфолио и сертификаты. Это клиентская поддержка с технической составляющей: важно не только отвечать на обращения, но и корректно выявлять суть проблемы и передавать её разработчикам.