Специалист технической поддержки

Что за роль

Специалист технической поддержки помогает пользователям разобраться с работой продукта PremiumBonus и решает возникающие технические вопросы. Нужно самостоятельно закрывать типовые обращения, а более сложные случаи передавать на вторую линию и следить за их дальнейшей обработкой. В работе важны внимательное отношение к деталям и спокойное общение с клиентами.

Что предстоит делать

• Принимать обращения пользователей по телефону и в чатах, уточнять суть проблемы и необходимые детали.
• Разбираться в вопросах клиентов и подбирать решение с учётом ситуации.
• Самостоятельно решать типовые технические проблемы.
• Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки и контролировать их дальнейшее движение.
• Взаимодействовать с техническим и клиентским отделами при разборе нестандартных ситуаций.
• Последовательно изучать продукт PremiumBonus и углублять знания о его работе.

Что потребуется

• Опыт работы от одного до трёх лет.
• Спокойное и доброжелательное общение с людьми, в том числе при большом потоке вопросов.
• Внимательность к деталям и готовность разбираться в причинах технических затруднений.
• Уверенное пользование компьютером и основными программами.
• Способность быстро учиться, задавать вопросы и сохранять рабочий настрой в нестандартных ситуациях.
• Интерес к развитию в IT и технической поддержке.

Что важно знать

Вакансия сочетает прямое общение с пользователями и взаимодействие со второй линией, техническим и клиентским отделами. Указаны график 2/2 и удалённый формат; обращения поступают по телефону и в чатах. Компания, обозначенная в вакансии, — Первый Бит; продукт, с которым предстоит знакомиться, — PremiumBonus.