Оператор чат-поддержки

Что за роль

Оператор чат-поддержки консультирует пользователей экосистем и сервисов, включая Яндекс, Ozon и Лэтуаль. Общение проходит только в текстовом формате: звонки не предусмотрены. В работе нужно придерживаться готовых регламентов и шаблонов, чтобы давать пользователям понятные ответы на их вопросы.

Что предстоит делать

• отвечать пользователям в чате и помогать разобраться с вопросами по сервисам
• находить подходящий ответ в готовых инструкциях, регламентах и шаблонах
• ясно и корректно формулировать сообщения, соблюдая правила текстового общения
• уточнять суть обращения и при необходимости запрашивать недостающую информацию
• следовать установленному порядку обработки обращений и передавать вопрос дальше, если он выходит за рамки доступных инструкций

Что потребуется

• ПК или ноутбук для работы
• внимательность при чтении обращений и работе с инструкциями
• грамотная письменная речь и способность спокойно объяснять информацию в переписке
• готовность пройти бесплатное обучение и применять полученные регламенты

Что важно знать

Поддержка ведётся исключительно в чате, без телефонных разговоров. Предусмотрены гибкий график смен и бесплатное обучение; конкретные требования к опыту и расписанию смен в объявлении не уточнены.