Ночной специалист технической поддержки

Что за роль

Ночной специалист технической поддержки отвечает на письменные обращения клиентов Aviasales.ru о билетах и помогает разобраться с вопросами после бронирования. Для ответов можно использовать готовые шаблоны и данные внутренней системы; сложные случаи нужно передавать на следующую линию поддержки.

Что предстоит делать

• Оперативно отвечать по электронной почте на вопросы о статусе билета, возврате и исправлении ошибок в данных.
• Находить сведения о бронировании во внутренней системе и использовать их при подготовке ответа.
• Работать с системами бронирования и обрабатывать постпродажные обращения.
• Собирать детали проблемы и передавать обращение следующей линии, если вопрос требует дополнительной помощи.
• Пользоваться готовыми шаблонами ответов, подбирая подходящий вариант к ситуации клиента.

Что потребуется

• Опыт работы в клиентской поддержке.
• Грамотная письменная речь на русском языке.
• Умение распределять время и сохранять внимательность при повторяющихся задачах.
• Уверенное использование браузера, навык быстро находить нужную информацию и высокая скорость печати.
• Ноутбук или компьютер для работы онлайн.
• Опыт поддержки с NDC-системами будет преимуществом.

Что важно знать

Работа организована по графику 2/2 и сосредоточена на письменной поддержке клиентов в ночное время. В описании указана оплата от 55 000 ₽ на руки в месяц. Важная часть работы — точно находить информацию о бронировании и вовремя определять, когда обращение нужно передать специалистам следующей линии.