Модератор чата поддержки

Что за роль

Работа связана с поддержкой пользователей в текстовых чатах: нужно отвечать на вопросы, модерировать сообщения и помогать обращениям проходить по установленным правилам. На старте предусмотрено обучение. Опыт и специальные требования к кандидатам в объявлении не перечислены.

Что предстоит делать

• Консультировать пользователей в текстовых чатах и давать понятные ответы на их вопросы.
• Модерировать сообщения, следить за соблюдением правил общения и регламентов платформы.
• Обрабатывать входящие обращения: разбирать запрос, фиксировать его и передавать по предусмотренному процессу, если требуется дальнейшая обработка.
• Поддерживать корректный и доброжелательный тон общения, не упуская сути вопроса пользователя.
• Осваивать правила платформы и порядок работы с обращениями в ходе обучения на старте.

Что важно знать

В вакансии указана оплата от 55 000 ₽ в месяц и удалённый формат. График может быть гибким или сменным; конкретные часы и порядок смен не раскрыты. Объявление не содержит требований к опыту и подробностей о платформе, объёме обращений или дальнейших условиях работы. Для отклика предлагается написать контакту из объявления и указать название вакансии.