Специалист письменной поддержки пользователей

Что за роль

Команда поддержки Авито помогает частным пользователям и компаниям разбираться в сервисе и решать возникающие вопросы. Специалист письменной поддержки отвечает на обращения в чате и по электронной почте, придерживается стандартов качества и помогает сделать взаимодействие с сервисом понятным и удобным. В работе важны грамотная переписка, внимательность к деталям и умение быстро переключаться между запросами.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании.
• Работать с потоком примерно 18–20 письменных запросов в час, сохраняя точность и доброжелательный тон.
• Разбираться в вопросах пользователей и подбирать решение с учётом конкретной ситуации, включая нестандартные случаи.
• При необходимости объяснять, как пользоваться сервисом, и помогать частным пользователям и компаниям.
• Предлагать улучшения продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов поддержки.

Что потребуется

• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев.
• Опыт работы в удалённом или гибридном формате.
• Оконченное высшее или среднее профессиональное образование.
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям и способность находить подход к разным пользователям.
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами и скорость печати от 170 знаков в минуту.
• Готовность работать по сменному графику 5/2: смена длится 8 часов, предусмотрен час перерыва. Начало смены фиксируется на месяц; доступны варианты с 7:00 до 23:00.

Что важно знать

В вакансии обозначены темп письменной поддержки и конкретные требования к скорости печати, поэтому важно быть готовым к регулярной обработке потока обращений. Компания указывает возможность влиять на сервис, а также пакет поддержки здоровья и благополучия: ДМС, страхование жизни и онкострахование, психологические и профильные консультации, корпоративный спорт, компенсацию питания и скидки на сервисы Авито.