Customer Support Manager

Что за роль

Customer Support Manager отвечает за взаимодействие с клиентами, помогая им эффективно использовать B2B SaaS-продукт. Роль требует свободного общения на английском и русском языках, а также способности разбираться в технических вопросах и передавать их разработчикам.

Что предстоит делать

• Общаться с клиентами на английском и русском языках
• Помогать пользователям работать с B2B SaaS-продуктом
• Обрабатывать входящие обращения и решать возникающие вопросы
• Разбираться в технических проблемах и передавать их разработчикам
• Сопровождать клиентов и улучшать пользовательский опыт

Что потребуется

• Свободное владение английским и русским языками, включая устную речь
• Базовые технические знания в QA, разработке, DevOps, PM или смежных областях
• Грамотная письменная коммуникация и внимательность к деталям
• Готовность разбираться в техническом продукте и клиентских задачах
• Возможность работать полный день без совмещения с другой работой
• Опыт поддержки клиентов или работы с SaaS будет плюсом

Что важно знать

Оплата составляет от 800 до 1120 $ в месяц, работа полностью удалённая с графиком по МСК или значительным пересечением с ним. Опыт работы не требуется, но важно продемонстрировать разговорный английский и технические знания на собеседовании.