Оператор чата поддержки

Что за роль

Оператор чата поддержки в HappyDesk — это возможность работать в клиентском сервисе, общаясь с пользователями через переписку. Вы будете помогать клиентам разбираться с вопросами и получать решения без долгого ожидания, что делает эту роль важной для обеспечения высокого уровня сервиса.

Что предстоит делать

• отвечать на входящие сообщения в чате и мессенджерах;
• консультировать пользователей по функциям сервиса;
• помогать с настройками и решением типовых вопросов;
• фиксировать обращения, с которыми не удалось разобраться самостоятельно, и передавать их профильным специалистам;
• отмечать повторяющиеся проблемы и помогать улучшать инструкции для пользователей.

Что потребуется

• грамотная письменная речь;
• умение спокойно и понятно объяснять информацию;
• внимательность к деталям;
• уверенное владение компьютером;
• готовность учиться и работать с инструкциями.

Что важно знать

Опыт работы не обязателен, так как компания готова обучить вас работе с продуктом и внутренними инструментами поддержки. Условия включают зарплату от 70 000 до 90 000 ₽ в месяц, полностью удалённый формат работы и график 5/2.