Менеджер чата

Что за роль

Вакансия предполагает работу в качестве менеджера чата в компании vTOP, где основная задача заключается в оперативном ответе на вопросы клиентов и помощи в решении их проблем. Роль требует высокой стрессоустойчивости и готовности к обучению в сфере клиентского сервиса.

Что предстоит делать

• Оперативно отвечать на вопросы клиентов в чате и помогать им решать возникающие проблемы
• Консультировать по продуктам и услугам компании
• Фиксировать обращения и поддерживать порядок в системе тикетов
• Следить за качеством коммуникации и поддерживать высокий уровень сервиса
• Предлагать идеи по улучшению работы чата и клиентского опыта

Что важно знать

График работы может быть гибким — 5/2 или 4/3, что позволяет студентам подстраивать его под свои нужды. Важными качествами для кандидата являются ответственность, коммуникабельность и желание развиваться в сфере клиентского сервиса.