Technical Support Engineer для Web3-разработчиков

Что за роль

Technical Support Engineer в Turnkey помогает разработчикам интегрировать SDK и API платформы и устранять технические сложности в веб-приложениях, мобильных продуктах и backend-системах. Это техническая клиентская поддержка на стыке отладки, интеграций и улучшения developer experience: важно не только решить конкретную проблему, но и заметить, как сделать инструменты и документацию понятнее.

Что предстоит делать

• Разбирать обращения по SDK и API, выявлять причину ошибок и помогать разработчикам восстановить работу интеграций.
• Отлаживать интеграции в разных средах и языках, включая веб, мобильные приложения, серверную часть и CLI-инструменты.
• Проверять конфигурацию, потоки авторизации и подписание операций, помогая клиентам корректно настроить подключение.
• Воспроизводить ошибки, документировать шаги для их выявления и передавать баги инженерной команде до решения.
• Готовить и поддерживать примеры кода, инструкции по устранению проблем и внутренние рабочие материалы.
• Выявлять повторяющиеся причины обращений и предлагать улучшения SDK, API, документации и внутренних процессов.
• Передавать командам Product и Engineering обратную связь разработчиков и помогать совершенствовать инструменты технической поддержки.

Что потребуется

• От 2 до 6 лет опыта в технической поддержке, solutions engineering или разработке ПО.
• Уверенное знание TypeScript и React; знакомство с React Native или мобильными SDK будет полезно.
• Практический опыт отладки REST API, JSON, заголовков авторизации и ошибок 4xx/5xx.
• Навык разбираться в незнакомых системах и ясно, эмпатично объяснять технические решения клиентам.
• Опыт поддержки инструментов для разработчиков, API или SDK; знакомство с криптовалютами и Web3.
• Будут полезны Grafana, Sentry, DataDog, Postman или Chrome DevTools, а также интерес к защищённой инфраструктуре и управлению криптографическими ключами.

Что важно знать

Работа сочетает глубокую техническую отладку с постоянным взаимодействием с разработчиками. В описании отдельно отмечены быстро меняющиеся приоритеты и необходимость переключаться между разными контекстами; часовой пояс работы — PT. Указано предложение equity.