Ассистент онлайн-сервиса

Что за роль

Ассистент онлайн-сервиса помогает разбирать входящие запросы и поддерживать актуальность информации в рабочей системе. В задачи входит консультация по типовым вопросам и передача сложных случаев специалистам, которые могут их решить. Предварительный опыт не требуется: перед началом работы предусмотрено обучение.

Что предстоит делать

• Проверять поступающие запросы и определять, какие из них можно обработать по стандартному порядку.
• Обновлять сведения в системе, сверяя данные и внося необходимые изменения.
• Консультировать пользователей по типовым вопросам в рамках доступной информации и инструкций.
• Передавать сложные или нестандартные обращения ответственным специалистам, чтобы запрос получил дальнейшую обработку.
• Следить за тем, чтобы данные по обработанным обращениям были внесены в систему корректно.

Что потребуется

• Готовность начать без опыта и пройти обучение перед стартом.
• Внимательность при проверке запросов и обновлении данных.
• Умение ясно и доброжелательно отвечать на типовые вопросы.
• Готовность соблюдать инструкции и вовремя передавать сложные случаи на следующий уровень поддержки.

Что важно знать

Работа проходит удалённо, график гибкий. В вакансии отдельно указано, что холодные звонки не входят в обязанности. Доход начинается от 68 000 ₽; также заявлена возможность освоить новую профессию, однако подробности о дальнейшем развитии не приводятся.