Сервис-менеджер по сопровождению заказов

Что за роль

Сервис-менеджер сопровождает заказ после оформления продажи: поддерживает связь с клиентом, координирует сроки доставки и установки, передаёт заказ исполнителям и помогает разрешать спорные ситуации. В работе важны частые телефонные звонки и переписка, а также точность в датах, адресах и деталях заказа.

Что предстоит делать

• Напоминать клиентам о запланированных на следующий день визитах мастеров и доставке, проверять адреса и геолокацию в заказах.
• Общаться с клиентами по телефону и в amoCRM, согласовывать детали, сроки и переносы.
• Досогласовывать оформленные отделом продаж заказы и передавать их исполнителям.
• Вести календарь заказов и рабочий документ с актуальной информацией.
• Подготавливать данные для договоров и отправлять документы клиентам.
• Разбирать рекламации и претензии: обсуждать ситуацию с клиентом, фиксировать её в рабочем чате и вести таблицу учёта.
• После установки отправлять клиенту фото и видео, запрашивать отзыв и направлять памятку по уходу за изделием.
• В конце рабочего дня составлять отчёт с цифрами.

Что потребуется

• Опыт общения с клиентами от одного года — в сервисе, поддержке, логистике или продажах.
• Грамотная и спокойная речь в телефонных разговорах и переписке.
• Умение сохранять конструктивный подход при недовольстве клиента и искать решение.
• Внимательность к срокам, адресам и другим деталям заказа.
• Уверенная работа с таблицами и календарём. amoCRM и остальные рабочие процессы обещают объяснить на месте.

Что важно знать

Предложена зарплата 53 000 ₽ на руки, официальное оформление по ТК РФ и полностью удалённая работа. График — 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени, выходные плавающие; на старте предусмотрено обучение по видеоурокам и регламенту, а также поддержка руководителя. В вакансии отмечено, что приступить можно быстро.