Специалист письменной поддержки пользователей

Что за роль

Специалист письменной поддержки отвечает на обращения пользователей по электронной почте и помогает разобраться с работой сервиса. В фокусе — вопросы регистрации, доступа к аккаунту, оплаты и подписок, а также поиск информации для точного ответа. Если запрос требует технической экспертизы, его нужно передать профильным специалистам.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие письма и консультировать пользователей по работе сервиса.
• Помогать с регистрацией, восстановлением доступа к аккаунту, оплатой и подписками.
• Разбираться в сути обращений и находить информацию, необходимую для ответа.
• Передавать сложные технические вопросы специалистам, которые могут их решить.
• Отслеживать входящую почту, чтобы каждое письмо получило ответ.

Что потребуется

• Грамотная письменная речь и доброжелательный тон общения.
• Уверенное владение компьютером, браузером и электронной почтой.
• Внимательность, ответственность и аккуратность при работе с обращениями.
• Умение самостоятельно искать нужную информацию и готовность изучить сервис.

Что важно знать

Работа ведётся только по электронной почте. Предусмотрены график 5/2 с 09:00 до 19:00, оплачиваемое обучение продолжительностью пять рабочих дней и испытательный срок один месяц. Выплаты начинаются с первого рабочего дня и не снижаются на период обучения; при нестандартных вопросах можно обратиться за поддержкой команды.