Администратор онлайн-школы по биологии

Что за роль

Администратор помогает ученикам освоиться в онлайн-проекте по биологии и поддерживает связь с родителями по организационным вопросам. В центре работы — сопровождение ученика от получения доступа до регулярных продлений, а также внимательное отслеживание его опыта обучения.

Что предстоит делать

• Встречать новых учеников, выдавать доступы к материалам и помогать им разобраться с началом занятий.
• Следить за тем, как проходит адаптация, и проверять, не возникли ли у ученика сложности.
• Отвечать ученикам и родителям на организационные вопросы, контролировать оплаты и продления.
• Подготавливать и отправлять родителям отчёты, собирать отзывы и обращать внимание на ситуации, когда ученику может понадобиться помощь.
• В сезон набора подключаться к отдельным задачам по продажам; объём такой работы и оплату обсуждают заранее.

Что потребуется

• Опыт администрирования или работы с клиентами.
• Уверенное владение CRM и Google Таблицами.
• Опыт работы у репетитора или в онлайн-школе будет преимуществом.
• Готовность быть на связи в рабочие дни с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Ориентир по ответу — до 30 минут; в исключительных ситуациях допустимо до трёх часов.

Что важно знать

График — 5/2 с двумя полноценными выходными; дни отдыха можно обсудить при знакомстве. Оплата складывается из 500 ₽ за смену и 50–150 ₽ за ученика в расчёте KPI. Ставка на ученика зависит от доли ушедших за учебный месяц; сейчас в проекте 170 учеников, а в сезон набора доход выше. При устойчивой работе и готовности брать больше ответственности можно обсуждать повышение оплаты.