Менеджер службы заботы

Что за роль

Менеджер службы заботы помогает участникам клуба Кэш’ю решать вопросы на разных этапах: от оплаты и входа до поиска нужных материалов и разбирательства в сложных ситуациях. Важно не только дать понятный ответ, но и проследить, чтобы обращение дошло до решения.

Что предстоит делать

• Отвечать участникам в Telegram и связываться с ними по заявкам.
• Помогать новым клиентам разобраться с оплатой и получить доступ в клуб.
• Разбирать сложные обращения и конфликтные ситуации, уточнять детали и искать решение, если готового ответа в инструкции нет.
• Фиксировать обращения в CRM и следить, чтобы вопросы участников не оставались без ответа.
• Замечать повторяющиеся проблемы и передавать наблюдения команде.
• Работать с рассылками и помогать с текущими задачами проекта.

Что потребуется

• Грамотная письменная и устная речь.
• Опыт общения с клиентами и понимание того, как устроены онлайн-проекты.
• Спокойный подход к общению с недовольными клиентами, умение уточнять обстоятельства и искать выход из ситуации.
• Готовность быстро разбираться в новой информации и отвечать за свои действия.
• Опыт работы в службе заботы от года будет преимуществом.

Что важно знать

В работе сочетаются клиентская поддержка, ведение обращений в CRM и задачи, связанные с коммуникациями проекта. Для отклика нужно заполнить анкету и рассказать о себе и своём опыте; с подходящими кандидатами свяжутся в Telegram и пригласят на собеседование.

О компании

Кэш’ю — клуб Михаила Тимочко. Служба заботы помогает его участникам с оплатой, доступом и вопросами по материалам клуба.