Оператор технической поддержки L2

Что за роль

Оператор технической поддержки L2 разбирает обращения пользователей, поступающие на вторую линию, и помогает координировать работу с первой линией. В работе также предстоит взаимодействовать с партнёрами из России и других стран, поэтому важны уверенная коммуникация и английский язык.

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения пользователей, переданные на второй уровень технической поддержки.
• Принимать и разбирать входящие чаты на L2, определять дальнейшие шаги по обращению.
• Координировать взаимодействие со специалистами первой линии поддержки.
• Регулярно общаться с партнёрами из России и других стран по рабочим вопросам.
• Внимательно фиксировать детали обращений и передавать необходимую информацию коллегам.

Что потребуется

• Английский язык не ниже уровня B1 для общения с зарубежными партнёрами.
• Уверенное владение компьютером и пакетом MS Office.
• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.
• Коммуникабельность и умение выстраивать рабочее взаимодействие с клиентами и партнёрами.
• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость и способность работать с большим объёмом информации.

Что важно знать

Работа полностью удалённая, график сменный: чередуются дневные и ночные смены по 12 часов с двумя выходными между блоками. Испытательный срок длится три месяца: оплата составляет 770 USDT на этот период и 890 USDT после успешного прохождения. Предусмотрены обучение с нуля, поддержка наставника на этапе адаптации, 28 календарных дней оплачиваемого отпуска и четыре дополнительных выходных дня от компании.