Billing Support Specialist

Что за роль

Специалист по поддержке биллинга помогает клиентам платформы Supabase решать вопросы, связанные с оплатой и счетами. В этой работе важно точно разбирать финансовые обращения, объяснять клиентам ситуацию и вовремя подключать технических коллег, если вопрос выходит за рамки стандартной поддержки.

Что предстоит делать

• Отвечать на вопросы клиентов об оплате и выставленных счетах.
• Разбирать спорные платежи и выяснять обстоятельства обращения.
• Объяснять клиентам статус платежа и дальнейшие шаги по решению вопроса.
• Передавать сложные или технические обращения профильной команде с необходимым контекстом.
• Сопровождать обращение до понятного для клиента результата и поддерживать точность коммуникации на английском языке.

Что потребуется

• От двух лет опыта в клиентской поддержке по вопросам биллинга.
• Свободный английский для общения с клиентами и описания сути обращений.
• Внимательность при работе с платежной информацией и способность последовательно разбирать спорные ситуации.
• Навык ясно формулировать ответы и передавать техническим коллегам полное описание проблемы.

Что важно знать

Вакансия опубликована как полностью удалённая и доступная кандидатам из любой точки мира. В исходном описании указана месячная зарплата $3 750–5 000. Supabase представлена как платформа для разработчиков; в описании также отмечено, что её команда работает более чем в 60 странах и насчитывает около 400 человек.