Специалист поддержки предпринимателей

Что за роль

Специалист поддержки помогает предпринимателям пользоваться интернет-банком и сервисами для бизнеса. Общение проходит в чате и по телефону: важно разобраться в вопросе клиента, понятно объяснить возможности продукта и подобрать решение с учётом его задачи. Темы обращений включают тарифы, эквайринг, программу лояльности и бухгалтерские сервисы.

Что предстоит делать

• Отвечать предпринимателям в чате и по телефону, уточнять обстоятельства обращения и помогать найти решение.
• Объяснять, как пользоваться интернет-банком и другими сервисами Точка Банка.
• Помогать клиентам разобраться в тарифах и выбирать подходящий вариант с учётом потребностей бизнеса.
• Консультировать по вопросам эквайринга, программы лояльности и бухгалтерии.
• Выявлять дополнительные потребности предпринимателя и предлагать подходящие сервисы банка.
• Доносить информацию о банковских продуктах ясно и корректно, чтобы клиент мог применить её в работе.

Что потребуется

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Умение внимательно разбираться в запросе и объяснять решение понятным языком.
• Готовность общаться с предпринимателями в письменном и телефонном форматах.

Что важно знать

Поддержка сочетает решение клиентских вопросов с консультацией по сервисам для бизнеса: важно не только помочь разобраться с текущей задачей, но и заметить, какой продукт может быть полезен предпринимателю. В описании указана начальная зарплата, однако график и дополнительные условия не раскрыты.

О компании

Точка Банк — финтех-компания, которая создаёт онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. Клиенты компании — предприниматели.