Специалист B2B-поддержки продавцов

Что за роль

Специалист B2B-поддержки помогает продавцам разбираться в работе платформы и решать повседневные вопросы, связанные с товарами и заказами. Важно внимательно изучать обращения, давать понятные консультации и направлять нестандартные запросы сотрудникам профильных отделов.

Что предстоит делать

• Принимать и обрабатывать обращения продавцов, уточнять суть вопроса и предоставлять необходимую информацию.
• Консультировать по функциям и правилам работы с платформой.
• Помогать разбираться с вопросами по заказам и товарам, объяснять дальнейшие шаги.
• Передавать сложные или требующие отдельной экспертизы запросы профильным отделам и корректно фиксировать контекст обращения.
• Поддерживать доброжелательное и деловое общение с продавцами при решении рабочих вопросов.

Что потребуется

• Совершеннолетие и гражданство Российской Федерации.
• Внимательность, грамотное общение и готовность разбираться в вопросах пользователей.
• Опыт работы не обязателен: предусмотрено обучение.

Что важно знать

Это клиентская поддержка для продавцов: основная нагрузка связана с консультациями по платформе, заказам и товарам, а сложные случаи передаются профильным специалистам. В вакансии указана месячная оплата 61 000–64 000 ₽; график и тип занятости не уточнены.