Старший менеджер службы поддержки

Что за роль

Старший менеджер службы поддержки координирует работу операторов и помогает поддерживать качество обработки клиентских обращений. В зоне ответственности — сложные вопросы клиентов, контроль работы поддержки и адаптация новых сотрудников. В вакансии указано, что опыт необязателен и обучению помогут; при этом опыт в поддержке или управлении командой будет преимуществом.

Что предстоит делать

• Координировать операторов службы поддержки и помогать организовывать их текущую работу.
• Контролировать качество обработки обращений и обращать внимание на полноту и корректность ответов.
• Разбирать сложные клиентские вопросы и помогать находить решения в нестандартных ситуациях.
• Сопровождать адаптацию новых сотрудников и отвечать на возникающие у них вопросы.
• Помогать сотрудникам поддержки разбираться с рабочими процессами и сложными обращениями.

Что потребуется

• Опыт работы в клиентской поддержке или управления командой будет полезен, но не заявлен как обязательное условие.
• Ответственность, организованность и внимательность к деталям.
• Готовность разбираться в обращениях клиентов и помогать коллегам.

Что важно знать

Предусмотрены обучение и сопровождение, фиксированная ставка от 80 000 ₽ с еженедельными выплатами. Рабочее время можно планировать гибко в рамках согласованной нагрузки. Для отклика указана связь с рекрутером через Telegram.

О компании

Вакансия опубликована от имени Авито.