Специалист текстовой поддержки

Что за роль

Специалист текстовой поддержки отвечает на сообщения пользователей в онлайн-чате. Нужно разобраться в вопросе и подготовить ответ по готовой информации и инструкциям. Общение проходит в переписке: звонки, холодный поиск клиентов и продажи не входят в работу.

Что предстоит делать

• читать обращения пользователей и уточнять суть проблемы по переписке
• подбирать информацию в инструкциях и готовых материалах, чтобы дать понятный ответ
• помогать пользователям решать типовые вопросы по сервису
• фиксировать детали нестандартных ситуаций и возможных ошибок сервиса
• передавать сложные обращения коллегам для дальнейшего разбора
• работать в выбранные смены продолжительностью от 6 до 12 часов

Что потребуется

• компьютер или ноутбук и доступ к интернету
• внимательность при чтении обращений и работе с инструкциями
• грамотная письменная речь и умение ясно формулировать ответы
• готовность пройти обучение перед первой самостоятельной сменой

Что важно знать

Опыт не обязателен: перед началом самостоятельной работы обучают инструментам, основным типам обращений и порядку работы. Можно выбрать дневные, вечерние или ночные смены; ночные часы оплачиваются выше. Предусмотрено дополнительное премирование по результатам работы.