Специалист по работе с клиентами

Что за роль

Специалист по работе с клиентами консультирует пользователей финансовых услуг и помогает решать вопросы на разных этапах взаимодействия с компанией. Общение проходит по телефону и в мессенджерах; предусмотрены исходящие звонки. Кандидатов без опыта рассматривают, обучение возможно.

Что предстоит делать

• Звонить клиентам, выяснять суть обращения и консультировать по возникающим вопросам.
• Рассказывать об услугах компании и предоставлять клиентам нужную информацию.
• Сопровождать клиентов на разных этапах взаимодействия, помогая разобраться в дальнейших действиях.
• Обрабатывать обращения и возражения, подбирать решения в соответствии с запросом клиента.
• Вести коммуникацию по телефону и в мессенджерах, внимательно фиксируя детали запросов.

Что потребуется

• Свободное владение русским и казахским языками.
• Грамотная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Умение работать с возражениями, ответственность и внимательность.
• Ориентация на результат; опыт в продажах, банке или контакт-центре будет преимуществом, но не является обязательным.

Что важно знать

Предусмотрены два варианта графика: 2/2 с 09:00 до 21:00 или 5/2 с 08:00 до 18:00 либо с 09:00 до 19:00. В объявлении указан доход $600–1 100 в месяц, включая фиксированный оклад $400–500 и бонусы или процент от результатов. Уровень переменной части и точный порядок её расчёта не уточнены.