Technical Support Specialist L2 по платежным системам

Что за роль

Technical Support Specialist L2 будет разбирать сложные технические и платежные инциденты в продуктах paytech: платежном шлюзе, платформе оркестрации платежей и интеграциях. Важная часть работы — самостоятельно вести эскалированные обращения, находить первопричину проблем и понятно объяснять ход решения клиентам.

Что предстоит делать

• Исследовать сбои платежей, ошибки транзакций и проблемы интеграций, анализируя логи, данные операций, запросы и ответы API.
• Воспроизводить обращения в тестовых средах и совместно с Engineering-командами разбирать дефекты и системные проблемы.
• Вести эскалированные кейсы от первичного анализа до решения, поддерживая ясную коммуникацию с клиентами.
• Проверять новые функции, исправления и релизы, помогая выявлять проблемы до их попадания в рабочую среду.
• Фиксировать известные ошибки, инструкции по диагностике и решения во внутренней базе знаний.
• Делиться технической экспертизой с младшими специалистами поддержки и участвовать в улучшении процессов обслуживания.

Что потребуется

• Опыт технической B2B-поддержки в финтехе, платежах или сопоставимой технической среде.
• Понимание обработки платежей, жизненного цикла транзакций и принципов работы платежных систем.
• Практические знания API, HTTP-запросов и ответов, а также базовых SQL-запросов.
• Навыки анализа логов, расследования технических инцидентов и поиска первопричин.
• Умение объяснять технические вопросы нетехническим клиентам, вести несколько задач и работать с тикет-системами и эскалациями.
• Русский на уровне родного или свободного владения; английский — не ниже B1. Готовность работать по сменному графику 24/7.

Что важно знать

В работе сочетаются поддержка клиентов, диагностика платежной инфраструктуры и взаимодействие с инженерами. Компания указывает возможность гибридного формата после испытательного срока; также предусмотрены сменная работа, поддержка с оформлением разрешения на работу, медицинская страховка после испытательного срока, частичная компенсация обедов, спорта и техническое обучение. Заявлены бонусы за результаты и варианты дальнейшего развития в сторону старшей технической роли, руководства поддержкой или продуктовых функций.

О компании

paytech развивает технологическую инфраструктуру для платежей: white-label платежный шлюз, платформу оркестрации и другие платежные продукты, помогающие бизнесу запускать и масштабировать платежные решения.