Менеджер по работе с медиаресурсами

Что за роль

Менеджер по работе с медиаресурсами обрабатывает обращения клиентов и помогает им получить ответ или дальнейшую поддержку. В исходном описании указана только эта основная функция, поэтому конкретные медиаплощадки, темы запросов и внутренние системы не обозначены.

Что предстоит делать

• Принимать и разбирать обращения клиентов, определять их тему и суть запроса.
• Уточнять у клиента недостающие сведения, чтобы корректно понять вопрос.
• Предоставлять ответ в пределах имеющейся информации и передавать запрос профильному специалисту, если требуется дополнительное решение.
• Следить за статусом обращения и возвращаться к клиенту с обновлением, когда ответ не может быть дан сразу.
• Фиксировать содержание запроса и результат обработки в предусмотренном рабочем процессе.
• Поддерживать вежливый и понятный тон общения, избегая неоднозначных формулировок.

Что важно знать

В объявлении не раскрыты тематика медиаресурсов, каналы общения с клиентами, требования к опыту, график и условия работы. Поэтому перед откликом стоит уточнить, какие именно обращения предстоит обрабатывать, как устроена передача сложных запросов и какие инструменты используются. Основная задача, заявленная в вакансии, — работа с клиентскими обращениями.