Community Manager игрового сообщества

Что за роль

Avan.Market ищет Community Manager для международной платформы торговли игровыми предметами CS2. Основная задача — поддерживать порядок и конструктивное общение в сообществах, отвечать пользователям и передавать сложные вопросы профильным отделам. В работе важно не только быстро реагировать на обращения, но и замечать повторяющиеся проблемы, чтобы обратная связь не терялась.

Что предстоит делать

• Модерировать Telegram-чаты и комментарии во VK, TikTok и Instagram.
• Ежедневно отслеживать пользовательскую активность — более 300 сообщений и комментариев суммарно.
• Отвечать на вопросы в пределах своей компетенции и соблюдать согласованное время реакции.
• Разбирать негативные и спорные обращения, помогать урегулировать конфликтные ситуации.
• Удалять спам, рекламу, мошеннические сообщения и другой нежелательный контент.
• Передавать обращения в Support, Marketing, Product и IT, уточнять информацию и следить за решением вопросов.
• Собирать предложения и обратную связь, систематизировать повторяющиеся проблемы и готовить краткую еженедельную отчётность.

Что потребуется

• Опыт модерации и общения с пользователями в Telegram и социальных сетях.
• Грамотная письменная речь, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Умение конструктивно работать с негативом и спорными обращениями.
• Самостоятельность, ответственность и дисциплина.
• Понимание CS2, Steam и рынка игровых предметов будет преимуществом; английский для письменного общения также станет плюсом.

Что важно знать

Работа строится вокруг регулярного мониторинга сообществ и своевременной реакции; критические обращения не должны оставаться без обработки. Взаимодействие с профильными отделами ведётся через Notion и Telegram. Указан гибкий график 5/2 с согласованными интервалами присутствия в окне 10:00–22:00 МСК; дежурства и выходные планируются заранее. На испытательный период в один месяц предусмотрено 50 000 ₽ на руки, после него — фиксированные 65 000 ₽ и KPI-бонус до 15 000 ₽ в месяц.