Специалист технической поддержки первой линии

Что за роль

Специалист первой линии принимает обращения пользователей и помогает решать типовые вопросы по работе ERP-систем и связанных подсистем. Важно быстро разобраться в сути запроса, корректно зарегистрировать его и либо устранить проблему по готовой инструкции, либо передать заявку профильной команде. Работа включает коммуникацию с пользователями, первичную техническую диагностику и контроль обращений в Service Desk.

Что предстоит делать

• Принимать и регистрировать обращения по телефону и через Service Desk.
• Классифицировать заявки, определять их приоритет и направлять ответственным специалистам.
• Консультировать пользователей по работе ERP-систем и подсистем.
• Проводить первичную диагностику технических проблем и самостоятельно решать типовые обращения первой линии.
• Находить нужные сведения в базе знаний и применять готовые инструкции.
• Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции и регламенты.
• Отслеживать статус заявок и контролировать сроки их обработки.

Что потребуется

• Уверенное владение ПК и понимание принципов работы операционных систем.
• Базовые знания технической поддержки и диагностики типовых проблем.
• Навыки регистрации и обработки заявок.
• Умение работать с инструкциями и базами знаний.
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность и ответственность.
• Стрессоустойчивость и готовность обрабатывать большой поток обращений.

Что важно знать

Предусмотрено оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании и пятидневный график с 09:00 до 18:00. В условиях указаны ДМС со стоматологией, компенсация обучения, корпоративные митапы, конференции и библиотеки, а также экспертный рост и понятная карьерная траектория. Офис находится у метро Румянцево, в бизнес-центре Comsity.