Менеджер онлайн-чата поддержки клиентов

Что за роль

Менеджер онлайн-чата общается с аудиторией маркетинговой компании vTOP через тёплые ресурсы. Продаж в задачах нет: основная работа — отвечать клиентам, помогать разобраться с вопросами и фиксировать результаты общения в CRM.

Что предстоит делать

• Отвечать на сообщения клиентов в онлайн-чате и поддерживать вежливый, понятный тон общения.
• Работать по готовым скриптам, адаптируя формулировки так, чтобы диалог оставался человечным.
• Ориентироваться в инструкциях, искать нужную информацию и находить решения в нестандартных ситуациях.
• Обрабатывать несколько параллельных обращений, соблюдая скорость ответа и внимательность к каждому клиенту.
• Вносить статистику и результаты коммуникации в CRM-систему.
• Учитывать показатели скорости ответа и удовлетворённости клиентов, от которых зависит выход на верхнюю границу дохода.

Что потребуется

• Быстро печатать и грамотно писать.
• Уверенно искать информацию и оперативно разбираться в инструкциях.
• Сохранять спокойствие, когда одновременно поступает несколько обращений.
• Быть вежливым, стрессоустойчивым и ориентированным на клиента.
• Следовать скриптам и при этом поддерживать естественное общение.

Что важно знать

Предусмотрено оплачиваемое обучение продолжительностью три дня и поддержка наставника в течение испытательного срока. Можно выбрать график 5/2 или 4/3; для совмещения с учёбой доступны утренние и вечерние часы. Доход указан в диапазоне 40 000–78 000 рублей, при этом верхняя граница связана с KPI по скорости ответа и удовлетворённости клиентов.