Специалист онлайн-чата поддержки

Что за роль

Специалист онлайн-чата отвечает на входящие сообщения пользователей и помогает решать стандартные вопросы по готовым инструкциям и шаблонам. Работа ведётся на платформе работодателя; обращения, требующие участия профильных специалистов, нужно своевременно передавать им.

Что предстоит делать

• Отвечать пользователям в онлайн-чате и консультировать по типовым вопросам.
• Принимать и обрабатывать входящие обращения, уточняя суть запроса по переписке.
• Следовать готовым инструкциям и использовать шаблоны ответов.
• Передавать сложные или нестандартные вопросы профильным специалистам.
• Работать с обращениями на платформе работодателя и поддерживать ясную, грамотную переписку.

Что потребуется

• Вежливое и внимательное общение с пользователями.
• Грамотная письменная речь и умение формулировать понятные ответы.
• Способность быстро обрабатывать информацию и действовать по инструкциям.

Что важно знать

Предусмотрена частичная занятость на аутсорсе и удалённый формат. Указаны два варианта графика: 5/2 или 2/2. Работа подойдёт тем, кому комфортно вести переписку, обрабатывать типовые запросы и передавать сложные случаи специалистам.