Junior Support Manager

Что за роль

Avalava AI развивает сервис генерации фото и видео с трендами, шаблонами и эффектами от креаторов. Junior Support Manager будет помогать пользователям разбираться с сервисом и получать помощь при возникновении вопросов. В исходном описании не перечислены конкретные процессы поддержки, поэтому задачи ниже отражают типичный круг работы для такой позиции.

Что предстоит делать

• Отвечать на вопросы пользователей о возможностях сервиса, шаблонах, эффектах и создании фото и видео.
• Разбирать обращения, уточнять детали проблемы и помогать пройти необходимые шаги для её решения.
• Передавать команде продукта или техническим специалистам случаи, которые требуют дополнительного разбора.
• Фиксировать повторяющиеся вопросы и сообщать о проблемах, которые мешают пользоваться сервисом.
• Поддерживать понятную и актуальную информацию для пользователей: инструкции, ответы на частые вопросы и описания функций.
• Сопровождать обращение до ответа или решения, сохраняя ясную и доброжелательную коммуникацию.

Что потребуется

• Готовность работать с пользовательскими вопросами и последовательно разбираться в сути обращения.
• Грамотная письменная коммуникация и умение объяснять инструкции простым языком.
• Внимательность к деталям и способность корректно передавать информацию о проблеме коллегам.
• Интерес к AI-сервисам для создания фото и видео и готовность изучать функции продукта.

Что важно знать

В описании указаны удалённый формат и географический охват РФ и СНГ. Подробности о графике, каналах поддержки, требованиях к опыту и условиях занятости не приведены. Работа связана с помощью пользователям AI-сервиса генерации визуального контента.