Менеджер клиентской поддержки на маркетплейсах

Что за роль

Менеджер по работе с клиентами на маркетплейсах отвечает на вопросы покупателей в переписке и помогает разобраться с товарами, заказами и доставкой. Общение проходит в чатах: звонки и голосовые сообщения не предусмотрены. Важно давать понятные и корректные ответы и поддерживать доброжелательный уровень сервиса.

Что предстоит делать

• Отвечать на сообщения покупателей в чатах маркетплейсов.
• Консультировать по характеристикам и выбору товаров.
• Помогать с вопросами по заказам и доставке.
• Обрабатывать вопросы и отзывы покупателей, подбирая точный ответ по ситуации.
• Поддерживать качество клиентского сервиса и лояльность покупателей.

Что потребуется

• Опыт работы не обязателен: обучению обещают уделить внимание.
• Готовность общаться с покупателями письменно и разбираться в их запросах.
• Внимательность к деталям при ответах по товарам, заказам и доставке.
• Грамотная письменная речь и доброжелательный тон общения будут полезны для работы в чатах.

Что важно знать

Вакансия подойдёт тем, кому комфортнее письменное общение без звонков. Указаны оплата от 65 000 ₽ в месяц, гибкий график и занятость от трёх часов в день. Работа заявлена как удалённая; способ отклика — написать «менеджер» контакту из объявления.