Level 2 Support Specialist

Что за роль

Selesa ищет специалиста технической поддержки второй линии для расследования сложных инцидентов на платформе. Специалист будет связующим звеном между первой линией поддержки, клиентами и командами третьей линии и разработки. Основные направления — интеграции с партнёрами и операторами, обработка транзакций, игровые релизы, API и сбои бонусных функций.

Что предстоит делать

• Расследовать технические инциденты, связанные с играми, обработкой транзакций и API-запросами.
• Проводить анализ первопричин, готовить отчёты по инцидентам и передавать сложные случаи команде L3 или разработчикам.
• Вести проверку обращений второй линии и тестировать новые игровые релизы.
• Подробно проверять интеграции с провайдерами и операторами, выявлять проблемы в клиентских подключениях.
• Анализировать логи и метрики, чтобы находить ошибки и аномалии в работе платформы.
• Уточнять требования клиентов и координировать их передачу профильным командам.
• Помогать с клиентскими запросами, обновлять статусы эскалаций и координировать обмен информацией между L1 и L3.
• Поддерживать внутреннюю документацию по процессам и решениям.

Что потребуется

• От двух лет опыта в клиентской или технической поддержке.
• Навыки анализа и диагностики технических проблем, внимательность к деталям.
• Общее понимание клиент-серверной архитектуры и практический опыт работы с тикет-системами.
• Умение документировать процессы и знания, эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами.
• Английский язык и способность соблюдать сроки в условиях высокой нагрузки.
• Знание специфики iGaming будет преимуществом.

Что важно знать

В работе сочетаются разбор технических обращений, тестирование интеграций и коммуникация между клиентами и внутренними командами. Компания указывает гибкий график и долгосрочный формат сотрудничества, а также возможность финансового и карьерного развития.