Менеджер службы поддержки

Что за роль

Cosmopet ищет менеджера службы поддержки для общения с клиентами по вопросам заказов, доставки, бота и программы лояльности. Важно помогать разобраться в ситуации спокойно и понятно, а сложные обращения своевременно передавать профильным специалистам.

Что предстоит делать

• Отвечать клиентам в Telegram и по электронной почте по вопросам заказов, доставки, работы бота и программы лояльности.
• Обрабатывать положительные и негативные отзывы на маркетплейсах, поддерживая живой и заботливый тон общения.
• Передавать сложные обращения старшему менеджеру или ветеринару.
• Вести ежедневную статистику обращений, отмечать повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь команде.
• Участвовать в проектных задачах на маркетплейсах совместно с руководством.

Что потребуется

• Опыт работы в клиентской поддержке от одного года.
• Грамотная письменная речь и умение объяснять информацию просто и понятно.
• Внимательность к деталям и клиентоориентированный подход.
• Опыт чат-поддержки, работы с CRM или тикет-системами будет преимуществом.
• Интерес к животным будет полезен для общения с клиентами Cosmopet.

Что важно знать

Поддержка ведётся через Telegram, почту и отзывы на маркетплейсах; часть обращений требует взаимодействия со старшим менеджером или ветеринаром. Предусмотрены оформление по ТК РФ и график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Доход составляет 60 000–80 000 ₽.