Оператор поддержки клиентов

Что за роль

Оператор поддержки помогает клиентам беттингового сервиса разбираться с вопросами в чате и по телефону. Вакансия рассчитана на кандидатов без опыта: перед началом работы предусмотрено обучение, а первый месяц проходит в офисе. После этого работа становится удалённой.

Что предстоит делать

• Отвечать на обращения клиентов в чате и по телефону.
• Выяснять суть вопроса и давать понятную информацию по обращению.
• Поддерживать корректный и доброжелательный тон общения при работе с клиентами.
• Следовать рабочим инструкциям и применять знания, полученные во время обучения.
• Передавать сложные или нестандартные вопросы ответственным специалистам, если их нельзя решить в рамках первой линии поддержки.

Что потребуется

• Опыт работы не требуется.
• Готовность пройти обучение продолжительностью пять рабочих дней.
• Готовность работать по 12-часовым сменам.
• Умение ясно общаться с клиентами в письменной и устной форме.
• Внимательность при обработке обращений и готовность следовать инструкциям.

Что важно знать

В первый месяц работа проходит в офисе Санкт-Петербурга, затем предусмотрен переход на удалённый формат. В описании указаны смены продолжительностью 12 часов; конкретная схема графика для этой позиции не приведена. Поддержка ведётся в двух каналах — чате и по телефону, а обучение включает пять рабочих дней.