Специалист службы поддержки клиентов

Что за роль

Swapped.com ищет специалиста службы поддержки для работы с клиентами и мерчантами криптовалютных продуктов. Помимо обработки обращений, важно разбираться в проблемных заказах, замечать подозрительную платежную активность и передавать технической команде сведения об ошибках.

Что предстоит делать

• Отвечать на запросы клиентов и мерчантов по продуктам Swapped.com.
• Разбирать случаи с техническими сбоями и оформлять понятные отчёты об ошибках для технической команды.
• Проверять заказы, выявлять признаки мошенничества и подозрительную активность, связанную с платежами.
• Обсуждать обновления, возникающие проблемы и предложения с коллегами из поддержки и других подразделений.
• Самостоятельно вести рабочие задачи и своевременно передавать командам важную информацию.

Что потребуется

• От двух до трёх лет опыта в клиентской поддержке или Customer Success; предпочтителен опыт в финтехе, криптовалютах или платёжных сервисах.
• Свободный английский и сильные навыки письменного и устного общения.
• Внимательность к деталям и аналитический подход к разбору обращений и заказов.
• Самостоятельность, инициативность и умение организовать удалённую работу.
• Практический опыт использования криптовалют.
• Будет преимуществом знакомство с некастодиальными криптомоделями, стартап-средой или iGaming.

Что важно знать

Вакансия предусматривает полностью удалённую работу либо возможность работать в офисе в Сент-Джулиансе, Орхусе или Вильнюсе. Компания указывает годовой оклад €28 500–33 000 и бонус по результатам работы размером в одну-две месячные зарплаты; также предусмотрена ежегодная поездка для личной встречи с командой. Кандидаты рассматриваются из Канады, Европы, Северной Америки и Великобритании.

О компании

Swapped.com упрощает покупку, продажу и перемещение криптовалют. По данным компании, её сервисами воспользовались более двух миллионов человек в 150 с лишним странах; среди интеграционных партнёров названы Polymarket, Trust Wallet и Brave Browser. В команде около 30 человек.