Менеджер клиентской поддержки

Что за роль

Cosmopet ищет менеджера клиентской поддержки, который будет помогать покупателям с заказами и вопросами о сервисе. Общение проходит в Telegram и по электронной почте; среди тем обращений — доставка, бот и программа лояльности. Важно отвечать понятно и доброжелательно, в том числе на негативные отзывы, и передавать сложные случаи профильным коллегам.

Что предстоит делать

• Консультировать клиентов в Telegram и по электронной почте по вопросам заказов, доставки, бота и программы лояльности.
• Отвечать на позитивные и негативные отзывы на маркетплейсах в живом и заботливом стиле.
• Передавать старшему менеджеру или ветеринару обращения, требующие дополнительной экспертизы.
• Вести ежедневную статистику обращений, отмечать повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь команде.
• Участвовать вместе с руководством в проектных задачах на маркетплейсах.

Что потребуется

• Опыт работы в клиентской поддержке от одного года.
• Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное просто и понятно.
• Внимательность к деталям и клиентоориентированный подход.
• Опыт чат-поддержки, работы с CRM или тикет-системами будет преимуществом.

Что важно знать

Предусмотрены оформление по ТК РФ и график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Помимо ответов клиентам, в работе есть фиксация повторяющихся проблем и участие в задачах, связанных с маркетплейсами. Любовь к питомцам будет плюсом.