Менеджер по работе с клиентами маркетплейсов

Что за роль

Менеджер по работе с клиентами отвечает на вопросы покупателей маркетплейсов и помогает им разобраться с товарами, заказами и доставкой. Общение ведётся в переписке: звонки и голосовые сообщения не предусмотрены. Опыт не требуется — работе обучают.

Что предстоит делать

• Отвечать на сообщения покупателей в чатах маркетплейсов и поддерживать понятный, доброжелательный тон общения.
• Консультировать по характеристикам товаров, оформлению и статусу заказов, а также вопросам доставки.
• Работать с отзывами и вопросами покупателей, предоставляя ответы по существу.
• Помогать клиентам решать возникающие вопросы и передавать обращения по подходящему процессу, если требуется дополнительное уточнение.
• Поддерживать качество клиентского сервиса и лояльность покупателей в каждом диалоге.

Что потребуется

• Готовность обучаться и внимательно разбираться в информации о товарах и заказах.
• Грамотная письменная речь и умение ясно формулировать ответы.
• Вежливость, доброжелательность и аккуратность при общении с покупателями.
• Умение сохранять внимательность при работе с несколькими обращениями.

Что важно знать

Работа полностью проходит в переписке на площадках маркетплейсов, без звонков и голосового общения. Указан гибкий график с занятостью от трёх часов в день; это подойдёт тем, кто ищет частичную занятость и готов сосредоточиться на письменной поддержке клиентов.