Менеджер службы поддержки клиентов

Что за роль

Менеджер службы поддержки помогает клиентам Cosmopet решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, ботом и программой лояльности. Важно не только быстро давать понятные ответы, но и поддерживать заботливый тон общения, в том числе при работе с негативными отзывами. В работе также есть взаимодействие с коллегами по сложным обращениям и проектным задачам на маркетплейсах.

Что предстоит делать

• Отвечать клиентам в Telegram и по электронной почте по вопросам заказов, доставки, работы бота и программы лояльности.
• Обрабатывать позитивные и негативные отзывы на маркетплейсах, сохраняя живой и внимательный стиль общения.
• Передавать сложные обращения старшему менеджеру или ветеринару, когда для решения требуется дополнительная экспертиза.
• Вести ежедневную статистику обращений и фиксировать повторяющиеся проблемы клиентов.
• Передавать команде обратную связь о частых вопросах и затруднениях в клиентском пути.
• Участвовать вместе с руководством в проектных задачах, связанных с маркетплейсами.

Что потребуется

• Опыт работы в клиентской поддержке от одного года; опыт чат-поддержки будет преимуществом.
• Грамотная письменная речь и умение объяснять информацию простым и понятным языком.
• Внимательность к деталям и клиентоориентированный подход.
• Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом.
• Интерес и доброе отношение к питомцам приветствуются.

Что важно знать

Работа полностью удалённая, график — 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Предусмотрено оформление по ТК РФ и полная занятость. Уровень дохода — от 60 000 до 80 000 рублей. Отклик предлагается отправить через Telegram-бот компании.