Администратор салона красоты

Что за роль

Администратор координирует клиентские записи и расписание мастеров салона красоты. Важно быстро отвечать на звонки и сообщения, точно подбирать время с учётом услуги и специализации мастера, а также поддерживать актуальность данных в CRM. Опыт в салоне будет плюсом; кандидатов без него готовы рассматривать индивидуально.

Что предстоит делать

• Принимать входящие звонки и сообщения в социальных сетях, консультировать по прайсу, длительности процедур, подготовке к визиту и допустимым для администратора противопоказаниям.
• Записывать клиентов, подбирать свободные окна и согласовывать с мастерами переносы, отмены и объединение записей.
• Обновлять расписание в Dikidi или внутренней CRM, оперативно сообщать мастерам об изменениях и следить за заполненностью смен.
• Предлагать клиентам свободное время, а при необходимости запускать быстрые акции для заполнения окон.
• Вести данные о постоянных клиентах, их предпочтениях и истории посещений.
• Отправлять напоминания за день и за два часа до визита, а после посещения просить клиента оставить отзыв.
• Контролировать автоматические отчёты по записям, отменам, выручке и загрузке мастеров, фиксировать обратную связь, жалобы и предложения для владельца.

Что потребуется

• Опыт администратором в салоне красоты, клинике, барбершопе или другой сфере услуг от трёх месяцев; кандидатов без опыта рассматривают индивидуально.
• Уверенное владение CRM: подойдут YClients, Диабс, МойСклад, 1С или аналоги. Опыт с Excel или Google Таблицами также рассматривают при готовности быстро освоить CRM.
• Грамотная речь, спокойное общение с разными людьми и внимательность к деталям записи: времени, мастеру и услуге.
• Ответственный подход к работе с клиентскими записями и готовность освоить стандарты общения салона.
• Надёжный интернет, компьютер или ноутбук с микрофоном и гарнитурой, тихое рабочее место.

Что важно знать

Работа полностью удалённая, из дома или другого места с хорошим интернетом. Смены обычно проходят с 11:00 до 20:00–21:00 по московскому времени; возможны частичные смены. Обучение CRM и стандартам общения занимает первые 3–5 дней, связь по рабочим вопросам — напрямую с владельцем или управляющим. Через 3–6 месяцев возможно перейти на позицию старшего администратора или менеджера по работе с клиентами с расширением зоны ответственности и дохода.