Специалист технической поддержки пользователей

Что за роль

Специалист технической поддержки помогает сотрудникам решать повседневные IT-проблемы: от сбоев на рабочих компьютерах и настройки периферии до вопросов по корпоративным сервисам и телефонии. В работе сочетаются диагностика, сопровождение учетных записей и поддержание в порядке базы знаний и реестра оборудования.

Что предстоит делать

• Принимать обращения сотрудников, разбирать проблему и оформлять заявки в Битрикс24.
• Диагностировать и устранять сбои ПК, ноутбуков, периферийных устройств и программного обеспечения.
• Подключать и настраивать принтеры и МФУ, менять картриджи.
• Регистрировать SIP-аккаунты в Telphin и восстанавливать работу телефонных номеров.
• Консультировать сотрудников по задачам, сделкам, смарт-процессам, диску и чатам в Битрикс24.
• Создавать и отзывать учетные записи в Google Workspace, почте и Битрикс24.
• Подготавливать рабочие места для новых сотрудников, вести реестр оборудования, писать инструкции и пополнять базу знаний.

Что потребуется

• Опыт поддержки пользователей от одного года.
• Уверенная работа с Windows 10/11: установка, настройка, драйверы и диагностика типовых ошибок.
• Базовое понимание сетевых понятий и настроек: IP-адресация, DNS, DHCP, Wi-Fi и VPN.
• Опыт работы с принтерами и МФУ, уверенное пользование Google Workspace — почтой, Drive и Sheets.
• Умение объяснять технические проблемы простым языком и спокойно вести несколько обращений одновременно.

Что важно знать

Предусмотрены оформление по ТК РФ, график 5/2 с 9:00 до 18:00 и наставник на старте; для работы подготовлена база инструкций. В вакансии обозначены направления дальнейшего развития — системное администрирование или специализация по Битрикс24.