Руководитель группы мониторинга клиентского сервиса

Что за роль

Руководитель группы мониторинга организует ежедневную работу специалистов, которые следят за качеством клиентского сервиса Ozon Банка. В фокусе — распределение задач и смен, контроль загрузки и ключевых метрик обслуживания. В исходном описании отдельно обозначены приоритизация работы команды и поддержание непрерывного мониторинга.

Что предстоит делать

• Организовывать ежедневную работу специалистов по мониторингу и распределять текущие задачи.
• Расставлять приоритеты с учётом загрузки и актуальных потребностей сервиса.
• Координировать смены и контролировать равномерность распределения нагрузки.
• Следить за ключевыми метриками клиентского сервиса, включая Service Level.
• Поддерживать непрерывный контроль показателей и своевременно обращать внимание команды на отклонения.
• Сопровождать рабочие процессы мониторинга и передавать команде необходимую информацию по приоритетам и загрузке.

Что важно знать

Это управленческая позиция на стыке клиентского сервиса и операционного мониторинга: результат зависит от слаженной работы специалистов и постоянного контроля показателей обслуживания. В объявлении указана зарплатная вилка, но не раскрыты требования к опыту, график, формат работы и дополнительные условия.