Help Desk Specialist Level 1 — двуязычная поддержка

Что за роль

CITC ищет специалиста первой линии Help Desk для поддержки пользователей на испанском и английском языках. Основная задача — принять обращение, провести первичную диагностику и довести случай до решения либо передать его на следующий уровень поддержки.

Что предстоит делать

• принимать обращения пользователей и помогать с вопросами, связанными с работой сервисов и систем;
• уточнять симптомы проблемы и собирать информацию, необходимую для первичной диагностики;
• фиксировать ход рассмотрения обращения и следить за его статусом;
• эскалировать инциденты, требующие участия специалистов следующих линий поддержки;
• общаться с пользователями на испанском и английском языках.

Что потребуется

• свободное владение испанским и английским языками для общения по вопросам поддержки;
• навык внимательно выяснять суть проблемы и ясно объяснять пользователю дальнейшие действия;
• готовность вести обращения до передачи или завершения и соблюдать порядок эскалации.

Что важно знать

Это начальный уровень технической поддержки: в описании обозначены ключевые этапы работы с обращениями — консультация, первичная диагностика, сопровождение и эскалация. Работодатель просит направить резюме в личные сообщения и указать в теме письма название вакансии вместе с VacantesTIRD.