Retention Agent на англоязычном направлении

Что за роль

Retention Agent будет работать с англоязычными клиентами на рынке Канады. В описании указаны базовая выплата и бонусная шкала, зависящая от оборота. Для кандидатов требуется не менее года опыта; предпочтение отдают гражданам ЕС, местным жителям и тем, кто уже находится на Кипре. Канадское гражданство не является предпочтительным.

Что предстоит делать

• Поддерживать контакт с англоязычными клиентами и помогать сохранять их интерес к продукту.
• Выявлять запросы клиентов, отвечать на вопросы и сопровождать взаимодействие на протяжении клиентского цикла.
• Работать с показателями оборота, от которых рассчитывается бонусная часть вознаграждения.
• Использовать английский язык в повседневной коммуникации с аудиторией канадского рынка.
• Соблюдать согласованный график одной из смен: 14:00–23:00 или 16:00–01:00; конкретный вариант зависит от географии кандидата.

Что потребуется

• Не менее одного года опыта в клиентском удержании, клиентском сервисе или смежной работе.
• Уверенный английский для общения с клиентами англоязычного направления.
• Готовность работать с канадским рынком и отслеживать влияние взаимодействия с клиентами на оборот.
• Возраст от 22 до 45 лет указан как условие вакансии.

Что важно знать

Базовая выплата составляет 2 500–3 000 евро в месяц. Бонус рассчитывается от оборота по ступенчатой шкале: 7% при обороте до 50 000 долларов, 8% от 50 000 до 100 000, 9% от 100 000 до 200 000, 10% от 200 000 до 300 000 и 11% при обороте свыше 300 000 долларов. Базовую выплату перечисляют первого числа, бонус — пятнадцатого. Предусмотрена поддержка при переезде на Кипр.