VIP-менеджер

Что за роль

VIP-менеджер ведёт ключевых пользователей iGaming-продукта и отвечает за качество их клиентского опыта. В центре работы — персональная коммуникация, развитие долгосрочных отношений и удержание клиентов с учётом их активности и потребностей.

Что предстоит делать

• Персонально сопровождать ключевых пользователей и поддерживать регулярную сервисную коммуникацию.
• Развивать долгосрочные отношения с клиентами, работать над удержанием и повышением LTV.
• Анализировать поведение и активность пользователей, чтобы лучше понимать их потребности.
• Подбирать и обсуждать бонусные предложения с учётом клиентского поведения.
• Обрабатывать обратную связь и негатив, внимательно разбирая причины недовольства.
• Взаимодействовать с командами продукта, поддержки и CRM по вопросам клиентского опыта.

Что потребуется

• Опыт работы с VIP-клиентами от одного года.
• Эмпатия, внимательность к деталям и умение выстраивать персональную коммуникацию.
• Проактивный подход к улучшению клиентского опыта.

Что важно знать

В описании указаны возможность карьерного роста и свобода в принятии решений, а также 28 дней отпуска и оплачиваемые больничные. Доход назван стабильным, но конкретная сумма и дополнительные детали системы оплаты не приведены.