Руководитель клиентского сервиса в EdTech

Что за роль

Руководитель клиентского сервиса отвечает за формирование и развитие стратегии клиентского сервиса в онлайн-школе «Умскул». Основная задача — обеспечить качественное сопровождение учеников, развивать команды и оптимизировать процессы на основе данных и обратной связи.

Что предстоит делать

• Формировать стратегию клиентского сервиса, соответствующую целям компании.
• Управлять командой, развивать сотрудников и контролировать качество клиентского опыта.
• Оптимизировать клиентские процессы и стандарты коммуникации.
• Анализировать обращения и выявлять системные причины проблем.
• Разрабатывать инициативы для повышения метрик клиентского сервиса.
• Внедрять автоматизацию и ИИ для повышения эффективности.

Что важно знать

Компания предлагает полную удалённую работу с гибким графиком и оплату труда выше рынка. В команде ценится уникальность и креатив, а также есть возможность внедрять нестандартные подходы в клиентском сервисе.