Специалист по клиентскому обслуживанию

Что за роль

Специалист по клиентскому обслуживанию отвечает за взаимодействие с клиентами и поддержку их запросов в компании Hirix. Роль требует активной работы с международными клиентами и соблюдения стандартов бренда. Кандидат будет работать в e-commerce сегменте, что подразумевает знание специфики онлайн-продаж и обслуживания клиентов.

Что предстоит делать

• Обрабатывать запросы клиентов и предоставлять качественную поддержку по стандартам компании
• Вести коммуникацию с клиентами на английском языке
• Работать с CRM-системами для управления клиентскими данными и запросами
• Соблюдать внутренние регламенты и стандарты бренда
• Взаимодействовать с международными клиентами и решать их проблемы
• Поддерживать высокий уровень письменной коммуникации

Что потребуется

• Английский язык на уровне B2 и выше
• Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет
• Опыт работы в e-commerce проектах
• Грамотная письменная коммуникация
• Уверенное владение CRM-системами
• Опыт работы с международной доставкой и в premium сегменте будет плюсом

Что важно знать

Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами, что требует высокой степени ответственности и грамотности в коммуникации. Опыт работы в fashion e-commerce будет дополнительным преимуществом, так как Hirix ориентируется на премиум-клиентов.