Менеджер по работе с клиентами для e-commerce

Что за роль

Роль менеджера по работе с клиентами в сфере e-commerce предполагает взаимодействие с покупателями через мессенджеры, а также работу с отзывами и запросами на обмен и возврат товаров. Основная задача заключается в помощи клиентам, что включает в себя поддержку по настройке товаров и сокращение количества возвратов.

Что предстоит делать

• Принимать и обрабатывать обращения покупателей в мессенджерах
• Отрабатывать отзывы и вопросы по готовым регламентам
• Собирать данные по клиентам в таблицу и поддерживать связь
• Обеспечивать вежливое общение даже в сложных ситуациях
• Работать в команде с наставником и проходить обучение с нуля

Что важно знать

Оплата труда составляет от 60 000 до 90 000 ₽ на руки, с понятными и прозрачными KPI. Опыт работы не обязателен, но важны грамотная письменная речь и желание развиваться в клиентском сервисе.